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聚合正能量，共筑天使梦

时间：2016-07-04 00:00:00 点击：0次作者：韩丽

从医学诞生开始，从事医学工作的医生和护士便被称为白衣天使，他们穿着象征着纯洁，无私的白大褂，日夜坚守在生与死的边界线上。在我看来，其实医院是一个国家一个名族最基础，最不可或缺的防御力量。

然而，近年来，医患关系越来越紧张，医院和患者之间的信任度越来越低，在很多人心里，医院似乎不仅仅是正能量的代名词了，他反而意味着黑暗，矛盾的负能量。媒体的渲染，使得情况更加陷入一个负能量的圈子，继续恶化。终将动摇国之根本。

而要想解决问题，就需要我们聚合正能量，建设一个平安的，可以被患者所信任的平安医院。

强大的正能量是推动事业发展的宝贵财富和不竭动力。我们一定要积极引导好，真正把强大的正能量汇聚转化成科学发展的实际成效，要通过燃烧和释放公平正义的正能量，进一步加强和创新社会管理，推进和谐平安医院建设，最大限度地增加和谐因素。为此，我们应从以下几个方面逐个击破：

（1）完善投诉管理体系

我们把投诉管理作为改善医患关系、改进医疗服务的重要工作来抓。畅通投诉渠道，通过积极处理投诉改善医患关系。一是转变思想认识，重视投诉工作。我们改变过去见投诉就头疼、有投诉就退让的状况。从领导到职能科室提高思想认识，转变工作作风，热对待病人投诉，把投诉视为医院工作质量的晴雨表。通过教育，使干部职工都能从思想上重视投诉，从投诉中寻找工作中的差距。二是建立投诉管理体系，规范投诉调处。成立了投诉科，建立了接待、调查、处理、反馈、整改程序，完善了投诉管理的组织体系、制度体系和管理体系。

（2）强化安全防范措施

要加大安保投入，配备必要的装备，严格落实人防、物防、技防等各项安全防范措施，对门急诊、病房等重点科室、部位，实行24小时安全监控；要落实 24小时安全值班制度，加大内部安全检查和巡查防范力度，严格昼夜巡查制度，要加大门急诊、病房巡视力度，增加巡视密度，及时发现可疑人员，消除各类安全隐患。

（3）妥善处理医疗纠纷

医疗纠纷是影响医院安定的重要因索，妥善处理医疗纠纷是搞好医患关系、保持医院平稳发展的重要环节。由于医疗信息的不对称和医疗效果滞后性以及医疗工作失误的存在，医疗纠纷在目前情况下不可避免。产生了医疗纠纷，我们不回避，总是以积极的姿态去对待。在纠纷产生的初期或有纠纷苗头时，我们采取主动介入的方式，努力把纠纷化解在萌芽状态。对病人不理解或有误解的，我们主动加强与患者的沟通。提高医患沟通的级别层次，必要时科主任、医务处、护理部、投诉科、分管院长参与沟通。对治疗效果不好或不满意的病人，积极组织科室、全院或院外会诊：对诊疗中有失误的，及时采取补救措施，把病人的损害降到最低。

通过以上措施，将我们的医院建设成一个值得信赖的平安医院，是每个白衣天使的天使梦。我相信，只要我们共同努力，这个梦想一定会实现。

（儿科吴俊）

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